“아가씨, 빠 빨리 이 통장에 들어있는 돈 좀 다 뽑아 주라. 그 급하니까 빠 빨리!”

박철수씨(70세, 가명)가 상기된 표정에 식은땀까지 흘리며 거제수협 지세포지점(지점장 한종석)에 들어선 시간은 지난 7월15일 오전 10시경. 한 손에 쥐고 있던 휴대폰은 누군가와 계속 통화하고 있는지 폴더가 열린 채였다.

“아버님, 어떤 일로 오셨습니까?”

심상찮은 고객의 표정을 읽은 한진경 계장이 다짜고짜 돈을 인출하려는 박씨를 안심시키기 위해 자초지종을 물었다. 한 계장의 질문에 대꾸도 잊은 채 박씨는 무턱대고 돈만 빼 달라 독촉했다.

“한 손에 휴대폰을 든 채 몹시 긴장한 상태에서 땀까지 흘리는 모습을 보고 보이스피싱이라 직감했어요. 특히 정기예탁 만기가 11월인데 급하게 인출을 요구해 더욱 의심할 수밖에 없었어요.”

침착한 대처로 고객을 보이스피싱 피해로부터 예방한 거제수협 지세포지점 한진경 계장.

일단 고객을 안심시키기 위해 음료수 한 잔을 권한 한진경 계장은 박씨로부터 일단 전화기를 넘겨받았다.

“여보세요”라고 한 계장이 말을 건네는 순간 통화 종료음이 울렸다.

“아버님, 어떤 일로 오셨는지 자세하게 말씀해 주시겠어요?”

“우리 딸이 잡혀 있단다. 3500만원 빌렸는데 안갚았다고 잡혀 있단다.”

박씨의 설명을 들은 한 계장과 바로 뒤에서 상황을 지켜보던 한종석 지점장은 일단 딸의 소재를 파악하기 위해 휴대폰으로 통화를 시도했다.

하지만 신호만 울리고 전화를 받지 않았다.

다급해진 한 계장과 지점장은 다른 지인의 연락처를 물었다. 아들이 있다고 했다.

다행이 아들과 통화가 돼 딸의 직장이 확인됐다. 직장으로 전화한 결과 딸은 아무 문제없이 출근한 상태였다.

“아버님께서 보이스피싱에 당해 몹시 놀라신 상황입니다. 지금 바로 아버님 휴대폰으로 전화 부탁드립니다.”

박씨의 휴대폰으로 벨이 울렸다. “아이고, 큰일 나는 줄 알았다.” 박씨의 목소리에 비로소 긴장이 풀렸다. 긴박했던 보이스피싱 사건이 한진경 계장의 침착한 대처로 해소되는 순간이었다. 딸의 전화를 받고 안심한 박씨가 비로소 자초지종을 설명했다.

“아이구, 아가씨. 참 고맙다. 까딱했으모 큰 돈 잃을 뻔했다.” 보이스피싱으로 3500만원의 거금을 날릴 뻔했던 박씨는 한 계장과 지점장에게 거듭 감사의 인사를 전하고 귀가했다.

한진경 계장은 “요즘 보이스피싱은 교묘하고 지능화돼 어느 누가 당할지 모른다”면서 “아무리 위급한 상황이더라도 은행에 가면 반드시 창구 직원에게 상황을 설명해야 낭패를 면할 수 있다”고 설명했다.

한종석 지점장도 “거제수협 직원들은 평소 고객에게 발생할 수 있는 다양한 상황을 가정하고 교육을 통해 철저하게 대비하고 있다”면서 “고객들에게 항상 최고의 서비스를 제공하기 위해 거제수협 전 직원들은 만반의 준비를 갖추고 있다”고 덧붙였다.

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